Почему я не получаю уведомления в WhatsApp?

Для того, чтобы уведомления в WhatsApp приходили своевременно, ваш телефон должен быть правильно настроен.

• Убедитесь, что уведомления WhatsApp не отключены в настройках WhatsApp:
  • Откройте WhatsApp, нажмите на Дополнительно > настройки > уведомления и убедитесь, что уведомления о сообщениях и уведомления групп Включены.
  • Откройте чат, в котором вы хотите получать уведомления Дополнительно > информация о группе или инфо и убедитесь, что чат не без звука.
• Уведомления на Windows Phone требуют хорошее сетевое подключение; если на вашем телефоне слабое Интернет-подключение, или он находится вне зоны действия сети, повторное подключение WhatsApp на вашем телефоне и доставка уведомлений может занять время.
• Если включен режим экономии заряда, уведомления не будут доставлены в целях экономии батареи. Убедитесь, что режим экономии заряда отключен, перейдя в Настройки Windows Phone > система > экономия заряда.
• Убедитесь, что приложение WhatsApp закреплено на рабочем столе. Таким образом, если даже вы пропустите уведомление, то сможете увидеть непрочитанное сообщение на "живой плитке".

Пожалуйста, ознакомьтесь с более детальной информацией для каждой операционной системы:

• Windows Phone 7
• Windows Phone 8
• Windows Phone 8.1

Windows Phone 7

Убедитесь, что звук включен и пункт "Остальные уведомления" выбран, перейдя в Настройки Windows Phone > система > мелодии + звуки.

Windows Phone 8

• Убедитесь, что звук включен и пункт "Остальные уведомления" выбран, перейдя в Настройки Windows Phone > система > мелодии + звуки.
• Убедитесь, что WhatsApp отображает подробные и краткие сведения на экране блокировки, перейдя в Настройки Windows Phone > система > экран блокировки:
  • В Выберите приложения, чтобы открыть подробные сведения, выберите WhatsApp.
  • В Выберите приложения, чтобы открыть краткие сведения, кликните на нужную иконку и выберите WhatsApp.

• Убедитесь, что вы включили настройки Wi-Fi-соединения, согласно которым Wi-Fi остается включенным при выключении экрана. Для этого перейдите в Настройки Windows Phone > система > Wi-Fi > настройка > выберите Не выключать Wi-Fi при выключении экрана.

• Не забудьте выключить Ограничивать фоновую передачу данных в приложении Контроль данных. Чтобы сделать это, проведите главный экран влево к списку приложений > контроль данных > настройки > Ограничивать фоновую передачу данных > Выкл.

Windows Phone 8.1

• Убедитесь, что WhatsApp отображает подробные и краткие сведения на экране блокировки, перейдя в Настройки Windows Phone > система > экран блокировки.
  • В Выберите приложение, чтобы открыть подробные сведения, выберите WhatsApp.
  • В Выберите приложения, чтобы открыть краткие сведения, кликните на нужную иконку и выберите WhatsApp.
• Не забудьте выключить Ограничивать фоновую передачу данных в приложении контроль данных. Чтобы сделать это, проведите главный экран влево к списку приложений > контроль данных > настройки > Ограничивать фоновую передачу данных > Выкл.
• Перейдите в Настройки Windows Phone > мелодии + звуки > управление звуками приложений > WhatsApp > выберите нужные параметры.
• Перейдите в Настройки Windows Phone > система > уведомления+действия > WhatsApp. Убедитесь, что опция Показывать баннеры уведомлений Вкл.

Ознакомьтесь с данной статьей, если у вас возникают проблемы с подключением к серверу push-уведомлений.

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp