Если вы столкнулись с любой из следующих проблем, то, скорее всего, ваш телефон не подключен к Интернету.
- Вы столкнулись с проблемами при отправке и получении сообщений или при скачивании медиафайлов.
- Вы видите значок часов рядом с отправленными сообщениями.
- Вы столкнулись с проблемами при обновлении фото профиля, статуса или списка избранное.
Устранение неполадок
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию WhatsApp из Магазина.
- Убедитесь, что у вас есть тарифный план Интернета вашего мобильного оператора, или вы подключены к сети Wi-Fi с доступом в Интернет.
Важно: Чтобы использовать WhatsApp на Windows Phone, важно, чтобы у вас был тарифный план. Устройства, работающие только с сетью Wi-Fi, могут создавать проблемы. - Убедитесь, что ваше устройство находится в зоне доступа сети мобильного оператора или сети Wi-Fi. Соединение должно быть стабильным и надежным.
- Перезагрузите телефон (выключите, подождите 30 секунд, включите снова).
Более глубокое устранение неполадок
У некоторых мобильных операторов часто возникают проблемы с WhatsApp на Windows Phone, даже если приложение хорошо работало на других платформах. Если сайты и другие приложения работают хорошо, но подключиться к WhatsApp не удается, вполне возможно, что ваша сетевая конфигурация не допускает подключения (сокет- или не-HTTP-подключения), необходимого для WhatsApp.
Обратите внимание на следующее:
- Проверьте настройки APN (имя точки доступа) своего мобильного оператора. У вашего мобильного оператора может быть другое APN, которое не ограничивает такие не-HTTP-приложения, как WhatsApp. Чтобы узнать, как изменить настройки APN, пожалуйста, перейдите к следующим страницам: Windows Phone 7 илиWindows Phone 8. После изменения настроек APN перезагрузите ваш телефон, чтобы изменения вступили в силу
- Если у вас Windows Phone на Nokia, попробуйте использовать приложение Установка соединения из Nokia Collection в Магазине (данное приложение может быть недоступно для некоторых стран).
Если возникли вопросы, касающиеся получения уведомлений о сообщениях в WhatsApp, прочтите данную статью.
Удачи,
Служба поддержки WhatsApp