Как я могу отправить отчеты о сбое?

Если приложение WhatsApp дало сбой или перестало работать, мы можем попросить вас отправить нам файлы, хранящие отчеты о сбое, чтобы выяснить причину возникшей проблемы.

Чтобы отправить нам данные файлы, вам потребуется сделать синхронизацию iPhone с iTunes на своем компьютере. iTunes автоматически скопирует последние отчеты о сбое на ваш компьютер. Чтобы далее их найти:

Mac OS X
  1. Откройте Finder.
  2. Нажмите в меню на Перейти и выберите Перейти в папку....
  3. Скопируйте и вставьте или введите данное местоположение в поле Перейти в папку
    ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice
     (регистр важен).
  4. Откройте папку для своего телефона.
Windows Vista/7
  1. Откройте Explorer.
  2. Введите в адресное поле: 
    C:UsersAppDataRoamingApple computerLogsCrashReporterMobileDevice
  3. Откройте папку для своего телефона.
Windows XP
  1. Откройте Explorer.
  2. Введите в адресное поле: 
    C:Documents and SettingsApplication DataApple computerLogsCrashReporter
  3. Откройте папку для своего телефона.

Файлы с отчетами о сбое должны начинаться с 

WhatsApp_
 и даты их создания, а заканчиваться - 
.crash
. Пожалуйста, приложите к своему письму 5 последних отчетов о сбое. Обратите внимание, что если вы не видите файлы, хранящие отчеты о сбое, которые начинаются с WhatsApp, то, скорее всего, проблема вызвана iOS.

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp

Рейтинг страницы:

Рейтинг: 2.1/5 (27 голосов)

Возможно вам будет интересно: